استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الإستلام، ومع ذلك فإن متجر Muj Store يقدم ضمان ارجاع خلال 7 أيام أو استبدال خلال 14 يوماً ، من تاريخ الفاتورة للمبيعات العادية وخلال 3 أيام فقط للإرجاع و الإستبدال لمبيعات العروض والتخفيضات ، إذا وجد عيب تصنيعي في الصنف بشرط إعادة المنتج أو الصنف المُشترى بدون اي أثر للاستخدام او تلف بسبب سوء التركيب او الاستخدام, أي إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي
مع ضرورة توافر الشروط التالية :
1 - إحضار العبوة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.
2 - وجود الاستيكرات و اللواصق الأمامية والخلفية الضرورية .
3 - عدم وجود كسر في المنتج أو سوء استخدام واضح، وعدم وجود قطع أو ثني في الأسلاك، الخارجية أو الداخلية ، وعدم وجود خلل في المظهر العام للمنتج أو الجهاز كما لو كان قد تم فكه .
4 - عدم وجود خدوش في الطلاء الداخلي أو الخارجي للمنتجات بسبب سوء التركيب أو حدوث خدش بسبب استخدام الادوات الحادة .
5 - يتم احتساب فترة الإرجاع و الاستبدال من تاريخ استلام الطلبية من شركة الشحن .
6 - المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي ( المنتجات الرقمية و الاستيكرات )
7 - في حالة إرجاع المنتج لغير حالات الضرورة مثل العيب في المنتج أو توصيل منتجات مخالفة للطلبات ، أو عيوب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال التوصيل وشحن المنتج فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التوصيل على العميل .
شروط استبدل وشحن خاصة بالتجميعات :
1. يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل ويكون متجر برونز آب كوسيط للعملية ولا يتحمل اشكالية تتعلق في عملية التأخير في عملية استبدال القطعة المعيبة.
2. بناء على تعليمات وزارة التجارة تخضع جميع القطع في الضمان وفق القواعد و الأسس المعمول بها.
3. الضمان يكون خاص بعيوب التصنيع فقط ولا يغطي العيوب الأخرى مثل الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
4. يعتبر الضمان لاغياً في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج قد يكون لها أثر سلبي يضر بالمنتج.
5. الضمان لا يسري على القطع التي تكون مرفقة مع التجميعات كهدية.
6. مدة التركيب تكون من يومين الي خمسة أيام بأستثناء بعض الأوقات التي يكون فيها حملات أو عطل رسمية مثل الأعياد وغيرها من المناسبات .
7. لا يمكن للعميل الغاء الطلب بعد تسليمه الي شركة الشحن .
8. في حال قرر العميل الغاء الطلب و قد تم تجميع وتركيب البي سي يتحمل العميل تكلفة التركيب المقدرة بــ 200 ريال بالاضافة الي تكاليف أخرى تتعلق بفتح تغليف المنتج والتي تصل الي 800 ريال و هذا لما ينتج عنه من ضرر على المتجر يتعلق بإعادة بيع المنتج.
9. أذا ظهرت مشكلة في الجهاز يجب الأبلاغ عن المشكل على مدة أقصها 24 ساعة من استلام المنتج.
10. عند عملية الابلاغ عن مشكلة في الجهاز أو قطعة ما في الجهاز يرجى الاحتفاظ بالفاتورة وارسالها لموظف الدعم الفني .
11. سيقوم برونز آب بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع وليس سوء استخدام أو ما شابه .
12. أي محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج ولا نتحمل نحن متجر برونز أب أي خطأ ينتج عن هذا البند.
13. في حال حدوث عطل في احد القطع يتم ارسال القطعة المتعطلة فقط وليس كامل التجميعة ويجب تغليفها بشكل جيد ويتحمل العميل اي ضرار ناتج عن سوء عملية شحن المنتج الي المتجر.
14. وفي حال عدم وجود خبرة تمكنك من معرفة القطعة التي تسبب المشكلة و الضرر في الجهاز يتم ارسال الجهاز ومتجر برونز آب غير مسؤول عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن وتكون مرجعية العميل هي شركة الشحن .
15. في حال ظهرت المشكلة بعد استخدام أكثر من 14 يوم ، يتحمل العميل تكلفة الشحن بأكملها والتي تقدر بــ 60 ريال تقريبا .
16. في حال أزالة الرقم التسلسلي أو العبث فيه سوف يتحمل العميل تكلفة هذا الخطأ ونحن كمتجر برونز آب غير مسئولين عن ذالك .
17. في حال قام العميل بتغير أو تطوير الويندوز المرفق مع الجهاز لا يمكننا ارسال كود ويندوز بديل ويتحمل العميل تكلفة هذه العملية.
18. الضمان لا يشمل الهدايا المرفقة مع التجميعة
19 - يتم تقديم طلب الاستبدال او الارجاع من خلال الاتصال المباشر بنا عبر واتساب المتجر أو بواسطة البريد الإلكتروني التالي :
وسيتم ابلاغ العميل بالخطوات المطلوبة للتنفيذ .
